“年接待游客量首次突破400万人！”10月28日，黄山风景区一条官方消息再一次让人兴奋起来。

今年，黄山风景区接待游客数量已经屡屡突破历史，让人惊喜的是，相比从300万人到350万人用了40天，从350万人到400万人只用了28天，增长速度又稳又快，实力发挥如此“稳健”！

今日，记者走进黄山风景区，探寻景区今年屡屡突破历史的“成功密码”——

底蕴，崛起之必然

“薄海内外，无如徽之黄山。登黄山，天下无山，观止矣！”要说黄山的底蕴，徐霞客早有定论。

黄山原名黟山，唐朝时更名为黄山，取自“黄帝之山”之意，传说轩辕黄帝曾在此炼丹，后得道飞升。作为中国三山五岳中的三山之一，黄山是中华民族热情好客的象征，在中国历史文化中占有举足轻重的重要地位。

“黄山是发展旅游的好地方，要有点雄心壮志，把黄山的牌子打出去。”1979年7月，中国改革开放的总设计师邓小平徒步登临黄山，发表了著名的“黄山谈话”，拉开了黄山乃至中国现代旅游发展的序幕。

“黄山集世界文化与自然遗产、世界地质公园、世界生物圈保护区三项桂冠于一身。面对今年大好形势，黄山旅游崛起、奋进、突破，是历史的必然。”黄山风景区管委会一负责人说。

数据显示：1月接待游客35万余人，实现冬游单月之最；4月接待游客近55万人，实现历史单月之最；8月接待游客63.5万余人，再次刷新单月接待游客纪录；至8月21日，年内接待游客突破300万人，成为历史上最早突破300万人的一年。9月30日，年内接待游客量突破历史最高点350万，提前3个月超过旅游形势最好的2019年全年。10月28日，年内接待游客数突破400万人，达到历史前所未有的新高度。

然而，2023年还远未结束，更多新的历史仍在创造！

管理，发展的关键

科学精细的管理，是黄山风景区发展取胜的关键！

出门旅游，平安是基础。作为全国唯一捧得“长安杯”，荣获“平安中国先进集体”的景区。近年来，黄山风景区深化党建网格与综治网格双网融合，推动旅游综合执法与旅游警务双轮驱动，“旅游投诉集中受理”“旅游综合执法”成为全国行业标杆。在黄山，游客可以获得满满的安全感。

早在2017年，黄山风景区就在全国旅游行业率先推出综合执法“12348”工作模式，实现综治、公安、交通、市监4支执法队伍协同配合，推动旅游综合执法与旅游警务双轮驱动，山上与山下联勤联动，在旅游行业形成“综合执法看黄山”的共识。同时，景区建成旅游咨询投诉处置数字化平台，整合10多个涉旅咨询、投诉、举报渠道，对旅游咨询服务和投诉处理工作“统一受理、统一交办、统一回复”。依托全山6个片区综治组，建立覆盖全山、反应迅速的旅游投诉处置队伍，咨询投诉中心接到游客投诉后，就近安排管理人员现场处置，以最快速度为游客排忧解难，实现“小诉不出片区，大诉不出景区”。

据了解，黄山风景区始终坚持以保护、管理、发展为三大抓手，建立全域、全员、全过程平安建设工作机制，从室外全面禁烟到建设高山防火水网，从古树名木“树长制”到建立森林健康专家库，从景点封闭轮休到创建“零碳景区”，从“待警点”警务模式到建立全省首支“旅游警察”，从消费投诉“先行赔付”到 “8分钟快速维权”，黄山创造性实施诸多重大举措，率先探索出了全国景区管理的数个第一。

为探寻更加精准、更为高效的综治管理和服务体系。景区不断完善体制机制建设，先后出台《黄山风景名胜区管理条例》《黄山风景名胜区有偿救援实施办法》《旅游景区投诉处理规范》等条例办法；发布施行旅游文明行为记录管理办法，落实“红黑榜”等制度，持续优化旅游环境、提升旅游服务品质。

在此基础上，坚持每两年修订一次《黄山风景区社会治安综合治理工作方案》，推出“1+6+N”区域化党建工作新模式，推动全山旅游服务、文明创建、综治管理等形成“一张网”格局，让景区各部门工作更加紧密衔接，让景区各项治理变得更加流畅、高效。

旅游环境好不好，游客最有发言权。蜂拥而至的游客，节节攀升的数据，就是最好的答案。“黄山旅游的火爆，与其自身的优越气质有着极其重要的关联，更与直抵人心的安全感直接挂钩。”一位游客说。

创新，突破的动力

成功不是偶然，机会往往留给有准备的人。

今年，带薪休假、弹性作息制度逐步推进落实，为扩大文旅消费提供了诸多利好。黄山风景区常态化开展“免减优”系列活动，阶段性推出“周三免门票开放日”，暑期对全国全日制高校及以上应届毕业生，中考、高考生，18周岁以下游客免门票，持续激活消费动能，惠及游客近60万人，直接让利约1亿元。秋季面向全国人民发放消费券，精准撬动市场。抢抓杭州亚运会契机，面向参赛各国裁判员、运动员、教练员推出黄山、花山世界和太平湖免票政策等，有力促进旅游消费提质。

为提升游客体验，景区大力推进“优服务 强品牌”旅游品质提升行动，围绕游客新需求，实施全员培训、问题整改、品牌提升、标准创建、机制优化和典型培育6大类22项整治提升，截至目前，教育培训通过集中授课、线上教学、送学上门等多样方式，基本实现景区各领域干部员工全覆盖，参学人员近5000人次。积极打造全国首个“先游后付”示范景区，以“席地而坐”标准全力打造最干净景区，常态化开展“1+4+9”迎客松党群志愿服务活动，让游客在黄山之巅感受满满热情与爱意。

围绕市场变化和游客对旅游的高品质需求，推出《天涯明月刀》电竞赛事活动、推出“福仔云游黄山”游戏项目、“亚运吉祥物打卡秀美黄山”视频宣传、网红旅游体验官游黄山、创新举办“迎盛会·游黄山·有好礼”答题闯关打卡赛、“古韵国风荟佳丽 迎客松前赞非遗”暨2024国际时装流行趋势发布会等体验性强、有创意的玩法打法。结合非遗、古建、诗词等元素和赏花、夏凉、秋韵等季节主题设计四季系列、漫黄山治愈系列等线路产品，创新推出“迎客松”雪糕等300余款文创产品，开展特色亲子研学、高山团建会议、系列专项推介等，让更多的群体来到黄山，爱上黄山。

为深化形象宣传、精准营销，进一步吸引流量、拓展市场。景区先后创新开展“文旅新融合 黄山再出发·用心用情守护美丽黄山”媒体采访采风，精心策划“遇见黄山·春日之约”“我们都是收信人”“综治30年”等系列特色宣传活动，积极参与市委市政府在黄山、上海、香港、长春举办的系列推介会，借助新媒体矩阵账号和三大海外社交账号，开展网络直播、系列线上互动、短视频创作活动，聚焦年轻化表达，强化国际化传播，持续扩大黄山顶流IP美誉度与吸引力。

值班编辑：胡晓苗